Maximiza el impacto de tu e-commerce

Si bien los consumidores están volviendo a las tiendas físicas para realizar sus compras, lo hacen con nuevas expectativas y no regresan del todo a sus rutinas prepandemia. Lo que buscan los clientes es una experiencia omnicanal perfecta que logre un equilibrio entre las opciones de e-commerce y fuera de línea.

No hay necesidad de preocuparse si tu negocio sólo opera online. Estas nuevas preferencias muestran la persistencia de algunos comportamientos influenciados por la pandemia y los efectos duraderos del e-commerce. Los clientes seguirán exigiendo una experiencia de compra online fluida, y las empresas que no puedan ofrecerla perderán clientes potenciales.

Te recomiendo que investigues sobre las mejores prácticas de front-end para tu e-commerce, como recomendaciones de productos seleccionados, sitios relevantes para los resultados de búsqueda, una página de inicio llamativa y la posibilidad de aplazar los pagos con la opción «compre ahora, pague después», con el fin de asegurar el éxito durante la temporada alta en medio de las tendencias y expectativas de los consumidores.

Glosario para optimizar el rendimiento del e-commerce

Tabla de Contenido

Optimización de la Comercialización de tu E-commerce

Maximiza la eficiencia de tu tienda e-commerce utilizando páginas de aterrizaje organizadas por categorías, lo que facilitará la navegación para tus visitantes.

Al crear rutas digitales amigables y de fácil uso, los minoristas tienen la oportunidad de enriquecer la experiencia de compra sin necesidad de grandes inversiones técnicas. Los posibles compradores suelen llegar con expectativas preconcebidas sobre los productos, experiencias o personas que encontrarán en tu plataforma de e-commerce. Las páginas de destino segmentadas por categorías agrupan tus productos, permitiendo a los clientes explorar opciones relacionadas que quizás no habían considerado previamente. Esto no solo respalda sus expectativas iniciales, sino que también abre nuevas oportunidades de descubrimiento.

Aunque la página principal de una categoría a menudo se centra en un producto en particular, como calcetines, bicicletas o productos horneados, no dudes en crear también páginas de aterrizaje conceptuales. De esta manera, un cliente podrá comprender mejor sus opciones al explorar una categoría temática, como «camping», que incluye no solo artículos de camping, sino también ropa, sacos de dormir, café molido y otros productos relacionados de forma tangencial.

Mantén una comunicación cercana con tu audiencia.

Ofrecer recomendaciones de productos personalizadas puede ayudar a tus clientes a descubrir nuevos artículos, encontrar los que mejor se adapten a sus necesidades y, en última instancia, aumentar su capacidad de compra en tu plataforma de e-commerce.

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Optimización de la Comercialización de tu E-commerce

Contenido

Haz de tu página de inicio un espacio cálido y acogedor.

Dado que tu página de inicio es el primer punto de contacto de un cliente potencial, debe tener un diseño atractivo para crear una primera impresión favorable. Como punto de partida, asegúrate de que tus productos y categorías más populares aparezcan junto con su promoción más reciente y publica enlaces rápidos a las preguntas más frecuentes.

Una página de inicio eficaz también debe incluir de forma destacada un breve resumen de sus políticas de envío y devolución (con enlaces a más información) y mencionar la recogida en tienda o en la acera (si ofrece estas opciones). Si su empresa ofrece la opción «compre ahora, pague después», también debe mencionarlo en su página de inicio para que los clientes sepan que tienen la opción al momento de pagar.

Elimine la fricción tanto como pueda para llevar a los clientes a la siguiente etapa de la experiencia de compra, además de brindar información importante a los nuevos visitantes. «Ver productos en oferta», «Buscar una tienda» y otras llamadas a la acción similares, para que sea atractivo y destacado en el que se pueda hacer clic.

Conviértete en donde tus clientes quieren estar.

Dedica tiempo a investigar y examinar las páginas de destino que tus clientes visitan con más frecuencia según los motores de búsqueda y las referencias. Determina las 10 páginas principales a las que llegan primero los visitantes de e-commerce si tu página de inicio aparece en lo alto de esta lista. Simplifica el contenido de las 10 páginas, incluyendo información de envío, devoluciones y ventas disponible, similar a la página de inicio. Verifica si las descripciones, combinaciones de colores, personalización e imágenes de estas páginas cumplen con las pautas de marca actuales.

Recopila datos sobre tendencias recientes y anteriores al realizar este análisis de página. Para saber qué páginas tienen las tasas de conversión más altas, te recomiendo encarecidamente que evalúes el rendimiento de tu sitio durante el mismo período de años anteriores.

Una herramienta muy eficaz que te recomiendo para analizar tu sitio es Semrush.

Cuando llegue el momento del envío, no dudes.

Los clientes no quieren sorpresas desagradables en cuanto a precio, fecha de entrega u opciones de envío a la hora de finalizar su compra. A lo largo del recorrido del cliente, asegúrate de dejar claras las expectativas de envío y de destacar la información de envío en las páginas de detalles del producto. Los clientes deberían, como mínimo, poder ver detalles sobre los métodos de pago disponibles, los costos y los plazos de entrega.

También te recomiendo encarecidamente ofrecer opciones alternativas de envío, como recogida en la acera y compra en línea, recogida en tienda (BOPIS). Los clientes pueden seleccionar el método de entrega que mejor se adapte a la velocidad y el momento de su vida diaria al poder elegir cómo se entregan sus productos.

Además, ofrecer envío gratuito no afectará (e incluso podría ayudar) sus ventas, ya que este tipo de promoción ha tenido éxito para las empresas de e-commerce en casi todas las industrias. Incluso puede proporcionar envíos múltiples, lo que permite a los clientes enviar un pedido a varias direcciones mientras realizan una sola compra.

Compromiso en tu E-commerce

Garantiza que tu e-commerce sea fácilmente accesible para las personas.

Evita que el proceso de registro se convierta en un obstáculo.

Es crucial evitar que los clientes potenciales se sientan desanimados al tener que registrarse antes de realizar una compra. Te recomiendo encarecidamente desarrollar la opción de pago como invitado antes de la temporada alta, si aún no la has implementado. Se ha comprobado que ofrecer esta opción aumenta significativamente las conversiones.

Puedes considerar la idea de motivar a los clientes a crear una cuenta o suscribirse a tu boletín informativo durante el proceso de pago, una vez que hayan seleccionado la opción de pago como invitado. Sin embargo, es fundamental que esto nunca se convierta en una imposición. En lugar de pedirlo directamente, proporciona información detallada sobre los beneficios que obtendrán al suscribirse a una cuenta, como la recuperación de pedidos, procesos de devolución más ágiles, acceso a programas de fidelización y una experiencia de pago más ágil para las suscripciones de cuentas.

Además, asegúrate de informar a los clientes sobre la posibilidad de recibir cupones o descuentos a través del boletín. No olvides incorporar la herramienta reCAPTCHA durante el proceso de registro para garantizar la seguridad.

Ofrece a los usuarios la opción de registrarse utilizando sus credenciales de redes sociales, lo que agilizará aún más el proceso de registro para tus clientes.

Mantén una comunicación directa con tus clientes.

Para establecer una comunicación rápida y personalizada con tus clientes, considera la incorporación de una función de chat en vivo. Asegúrate de evaluar si necesitas respuestas predefinidas, cómo deseas configurar la interfaz administrativa y cómo el chat en vivo puede integrarse con otras extensiones en tu sitio web al seleccionar la mejor herramienta para tu e-commerce. Como especialista en marketing digital, tu objetivo es mejorar la experiencia del usuario en tu plataforma e-commerce.

Opciones de pago

Amplía tus Horizontes en el E-commerce

No te limites solo a las tarjetas de crédito.

Aunque las tarjetas de crédito son fundamentales en las compras en línea, diversificar las opciones de pago puede agilizar el proceso de compra y reducir el abandono del carrito. Es altamente recomendable explorar posibilidades de integración con plataformas como PayPal, Venmo, Apple Pay y Google Wallet, ya que adaptarse a la variedad de métodos de pago en línea que utilizan los clientes nunca ha sido tan sencillo.

Refuerza la Seguridad contra el Fraude.

Las empresas de e-commerce se enfrentan constantemente a desafíos en expansión, y estos incluyen la pérdida de miles de millones de dólares debido a devoluciones de cargos, la insatisfacción de los clientes debido a rechazos indebidos y los costos operativos relacionados con la laboriosa investigación manual de transacciones. La seguridad y la prevención del fraude son cruciales para el éxito de cualquier negocio en línea. En el competitivo mundo del e-commerce, destacar en este aspecto puede marcar la diferencia.

Debes priorizar la mejora continua de la experiencia de compra en tu plataforma e-commerce. Diversificar las opciones de pago y garantizar la seguridad en las transacciones son pasos clave para aumentar la confianza de tus clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento de tu e-commerce.

El primer paso hacia el logro.

Para potenciar tu e-commerce, es fundamental considerar herramientas que agilicen el proceso de compra de tus clientes y reduzcan al mínimo los carritos abandonados. Uno de los factores clave para aumentar las tasas de conversión es simplificar el proceso de pago, lo cual puedes lograr al consolidarlo en una única página. Además, para los clientes que ya han iniciado sesión en sus cuentas, la opción de compra instantánea puede ser una excelente manera de acelerar aún más el proceso de compra, aprovechando los datos previamente almacenados.

Ahora que has adquirido valiosos conocimientos sobre cómo optimizar tu e-commerce, me gustaría compartir otro consejo contigo.

Diversifica tu estrategia de marketing durante la temporada alta.

Durante los periodos de alto tráfico y demanda en tu e-commerce, es esencial que no te limites a una sola estrategia de marketing. Considera la posibilidad de implementar campañas promocionales específicas, como descuentos por tiempo limitado o promociones exclusivas para clientes leales. Además, puedes aumentar tu visibilidad utilizando publicidad en redes sociales y colaborando con influencers relevantes en tu nicho de mercado. Mantén un ojo constante en las tendencias del mercado y ajusta tu estrategia según sea necesario para aprovechar al máximo la temporada.

Recuerda que el éxito en el e-commerce se basa en la adaptabilidad y la capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes de tus clientes. Continúa evaluando y optimizando tu estrategia para mantener a tu e-commerce en la vanguardia de la competencia y brindar la mejor experiencia posible a tus compradores en línea.